La marca es uno de los activos estratégicos de mas alto valor que una compañía puede poseer. Un producto o un servicio sin marca solamente se venden cuando el consumidor no tiene otra alternativa.
La marca, esencialmente cumple dos objetivos: construir una promesa: "Qué voy a entregar?" y ejecutar una experiencia: "Cómo lo voy a entregar?"
En nuestro diario acompañamiento a directivos y empresarios del Sur de La Florida y de Latinoamérica, observamos que con frecuencia se divorcia la relación entre ventas y servicio al cliente, de la gestión de marca. Esta separación, generada en nuestra opinión por falta de información sobre la importancia del branding, conduce a tomar decisiones gerenciales por un camino que ejerce excesiva presión sobre la gestión de ventas (cómpreme! cómpreme! cómpreme!) sin comunicar adecuadamente los beneficios de la promesa de marca y con un escaso trabajo para mejorar las condiciones de entrega del servicio (recíbalo como se lo entrego!). Es decir, sin mejorar de la experiencia de compra ni la experiencia de uso por parte de los clientes.
La marca expresa la promesa que la empresa hace a sus clientes. Cuando esa promesa se cumple, la experiencia es positiva y crece la reputación de la firma. Si en el momento de experimentar la promesa no son resueltas las percepciones creadas, la reputación se debilita. El reto entonces, es lograr que el consumidor se identifique con la marca y los valores de su promesa y que su experiencia de compra y de uso supere las expectativas formuladas en la promesa.
Cuenta su empresa con una estrategia para mejorar su promesa de Marca? Tiene un Plan para elevar su experiencia de marca?
Para diferenciarse y construir un posicionamiento que genere recordación y lealtad en una sociedad sobrecomunicada y con una oferta de productos y servicios inagotable, es necesario diseñar estrategias de comunicación que faciliten construir sólidamente una promesa de marca confiable y ofrecer una experiencia de compra relevante. En el desarrollo de esa promesa y en el modelaje de la experiencia, el nuevo nombre del juego es: la producción de contenidos. Contenidos escritos, gráficos, audiovisuales, etc., que en un segundo pueden construir inmenso valor a su promesa y a la experiencia que se ofrece.
Algunas recomendaciones y acciones para elevar su promesa de marca:
- Revise con expertos su modelo de negocio por lo menos una vez por año y responda con claridad y sentido común, a preguntas como estas: a quién debo servir? a quién no debo servir? qué le ofrezco a cada uno de mis segmentos de clientes? de las variables que afectan la industria en donde me encuentro, cuáles debo aumentar, reducir, eliminar o crear para diferenciar mi promesa de marca?
- Ejecute una estrategia profesional de creación y/o renovación de la imagen e identidad corporativa de su negocio. Esto tiene un alcance mucho mas allá de diseñar un logotipo. Debe trasmitir la esencia de su promesa de marca!
- Desarrolle un plan de presencia web (no solamente de página web) en donde los contenidos escritos y audiovisuales juegan un papel fundamental en la descripción de su promesa de marca. Comunique su promesa de marca en el lenguaje de sus clientes y no en el suyo. Apoye su gestión de presencia en la web, con la combinación de blogs, videos "edutainment" y e-newsletter.
Algunas recomendaciones y acciones para elevar su experiencia de marca:
- Revise directamente la experiencia de sus clientes en sus "momentos de compra" y en sus "momentos de uso".
- Construya contenidos apropiados para cada momento de compra y de uso.
Entrene a sus empleados.
- Diseñe estrategias que promuevan el "word of mouth".
Si su empresa está localizada en el Sur de la Florida, lo invitamos a nuestra oficina del Doral, para escucharlo y darle una opinión profesional, completamente gratuita, sobre cómo está construyendo la promesa de marca de su negocio.
Solicite una cita llamando a los teléfonos 954-907 6918 / 954-348 9800 y/o escriba un correo a service@giraffeideas.com
Si está localizado en Bogotá, comuníquese con los teléfonos 470-4474 o 312-377-8157 y/o escriba un correo a servicio@giraffeideas.com
jueves 3 de junio de 2010
jueves 29 de abril de 2010
Qué valor tendría hoy su negocio si lo ofreciera al mercado? Cuánto ha crecido ese valor en el último año?
Los inversionistas que compran empresas (Fondos de Capital Privado) hacen un negocio sencillo: adquieren empresas que puedan tener un mejor desempeño, les proveen una adecuada combinación de dinero, talento y estrategia, y realizan una ganancia importante vendiéndola al cabo de unos años.
Cuando se inclinan por una compañía buscan en ella tres atributos fundamentales: un gran potencial de desarrollo, que tenga un modelo de negocios replicable y que posea una marca muy fuerte o, en su defecto, que sus productos sean muy competitivos y permitan soportar una estrategia de marca.
Llama la atención que empresarios curtidos y altamente exitosos, cuyo objetivo es “comprar barato, arreglar y vender caro”, consideren la estrategia de gestión de la marca (branding) como uno de los criterios principales en el momento de tomar la decisión de comprar una compañía.
En nuestro diario ejercicio de diálogo con empresarios que lideran pequeñas y medianas empresas, observamos que aquellos que han entendido y adoptado la decisión de construir una marca, han visto al cabo de pocos años crecer el valor de su negocio por multiplicadores que superan cinco, diez y hasta veinte veces el valor que la empresa tenía pocos años atrás.
Se ha preguntado usted qué valor tendría hoy su negocio si lo ofreciera al mercado? Se ha preguntado cuántas veces ha crecido ese valor en el último año, o en los últimos dos o tres años?
Veamos un caso de la vida real.
Hace 18 meses en GIRAFFE atendimos una pequeñísima empresa familiar de alimentos. En ese momento sus propietarios, emprendedores menores de 25 años, habían logrado con gran esfuerzo abrir un primer punto de venta en un modesto centro comercial de una populosa ciudad, alrededor del cual abundaban los competidores. Cuando conocimos la calidad de sus productos, nuestra primera recomendación fue: “No pensemos solamente en el producto, debemos enfocarnos en ofrecer la mejor experiencia cuando el cliente lo adquiera. Integremos el producto a un entorno que le de mucho más valor.”
Así se inicio un metódico trabajo de construcción de marca, que incluyó un cambio sustancial de la identidad corporativa, diseño de mostradores, uniformes, logo, menú, etc. y un cuidadoso análisis de la experiencia del comprador en el momento de adquirir el producto.
Hoy en día, esta estrategia de marca les ha permitido diferenciarse y ganarse una merecida posición en el mercado, completar 15 puntos de venta directa y acumular experiencia para abrir en los próximos 3 años por lo menos un centenar de ellos. Estaría interesado un FCP en adquirir esta compañía? Con toda certeza la respuesta es afirmativa. Cuántos no quisieran comprarla con 15 puntos de venta y venderla luego cuando tenga 100?
En un entorno en el que cada día los productos y servicios se parecen más entre sí, la verdadera ventaja se crea a partir de la experiencia que los rodea. Porque al final una marca es la suma de una promesa y de una experiencia. Es decir: “qué te damos y cómo te lo damos”. La marca se convierte en un factor determinante en el momento de la toma de decisión de un consumidor. La marca ofrece una manera rápida de identificar los productos y servicios que tienen alto valor.
Soportan sus productos o servicios una estrategia de marca? Cuántas veces se ha multiplicado el valor de su negocio en el último año? Estaría interesado en su negocio un FCP?
Lo invitamos a conversar con nosotros sin costo alguno. Estamos dispuestos a escucharlo, y como especialistas que somos, le indicaremos las posibilidades de mejorar en su negocio la experiencia de marca y como multiplicar el valor de su empresa.
Cuando se inclinan por una compañía buscan en ella tres atributos fundamentales: un gran potencial de desarrollo, que tenga un modelo de negocios replicable y que posea una marca muy fuerte o, en su defecto, que sus productos sean muy competitivos y permitan soportar una estrategia de marca.
Llama la atención que empresarios curtidos y altamente exitosos, cuyo objetivo es “comprar barato, arreglar y vender caro”, consideren la estrategia de gestión de la marca (branding) como uno de los criterios principales en el momento de tomar la decisión de comprar una compañía.
En nuestro diario ejercicio de diálogo con empresarios que lideran pequeñas y medianas empresas, observamos que aquellos que han entendido y adoptado la decisión de construir una marca, han visto al cabo de pocos años crecer el valor de su negocio por multiplicadores que superan cinco, diez y hasta veinte veces el valor que la empresa tenía pocos años atrás.
Se ha preguntado usted qué valor tendría hoy su negocio si lo ofreciera al mercado? Se ha preguntado cuántas veces ha crecido ese valor en el último año, o en los últimos dos o tres años?
Veamos un caso de la vida real.
Hace 18 meses en GIRAFFE atendimos una pequeñísima empresa familiar de alimentos. En ese momento sus propietarios, emprendedores menores de 25 años, habían logrado con gran esfuerzo abrir un primer punto de venta en un modesto centro comercial de una populosa ciudad, alrededor del cual abundaban los competidores. Cuando conocimos la calidad de sus productos, nuestra primera recomendación fue: “No pensemos solamente en el producto, debemos enfocarnos en ofrecer la mejor experiencia cuando el cliente lo adquiera. Integremos el producto a un entorno que le de mucho más valor.”
Así se inicio un metódico trabajo de construcción de marca, que incluyó un cambio sustancial de la identidad corporativa, diseño de mostradores, uniformes, logo, menú, etc. y un cuidadoso análisis de la experiencia del comprador en el momento de adquirir el producto.
Hoy en día, esta estrategia de marca les ha permitido diferenciarse y ganarse una merecida posición en el mercado, completar 15 puntos de venta directa y acumular experiencia para abrir en los próximos 3 años por lo menos un centenar de ellos. Estaría interesado un FCP en adquirir esta compañía? Con toda certeza la respuesta es afirmativa. Cuántos no quisieran comprarla con 15 puntos de venta y venderla luego cuando tenga 100?
En un entorno en el que cada día los productos y servicios se parecen más entre sí, la verdadera ventaja se crea a partir de la experiencia que los rodea. Porque al final una marca es la suma de una promesa y de una experiencia. Es decir: “qué te damos y cómo te lo damos”. La marca se convierte en un factor determinante en el momento de la toma de decisión de un consumidor. La marca ofrece una manera rápida de identificar los productos y servicios que tienen alto valor.
Soportan sus productos o servicios una estrategia de marca? Cuántas veces se ha multiplicado el valor de su negocio en el último año? Estaría interesado en su negocio un FCP?
Lo invitamos a conversar con nosotros sin costo alguno. Estamos dispuestos a escucharlo, y como especialistas que somos, le indicaremos las posibilidades de mejorar en su negocio la experiencia de marca y como multiplicar el valor de su empresa.
jueves 8 de abril de 2010
miércoles 17 de marzo de 2010
COMO PUEDO LLEVAR MI EMPRESA AL SIGUIENTE NIVEL?
Es posible que ésta pregunta se le presente con mayor frecuencia a los dueños de pequeñas empresas. Y con mucha razón, ya que el principal objetivo del empresario es tener un negocio que trabaje para él, no trabajar para un negocio.
Los fundamentos para conseguir el éxito en un negocio se basan en dos acciones concretas: conseguir clientes y conservarlos. Pero cómo se logra esto?
Muchos emprendedores, con gran iniciativa e intuición, se lanzan a ofrecer productos y servicios sin un plan estratégico. Eso es como tratar de construir un edificio sin cimientos, o pilotear un avión sin un plan de vuelo. Por eso, aproximadamente el 90% de las empresas pequeñas fracasan antes de cumplir dos años de operación.
La siguiente pregunta es: qué significa tener un plan estratégico?
En pocas palabras, tener un plan estratégico significa saber claramente:
1. La situación actual de la empresa
2. La situación ideal de la empresa
3. Los QUIENes de la empresa (Los segmentos)
4. Los QUEs de la empresa (La oferta de valor en términos de cada uno de los segmentos)
5. Los COMOs de la empresa (Los medios para comunicar esa oferta de valor a cada uno de los segmentos)
Dentro de la teoría organizacional se han desarrollado variadas metodologías para analizar y determinar cada uno de los puntos anteriores. Por ejemplo, para determinar el primer punto es conveniente realizar un análisis de la cadena de valor de la industria y un análisis DOFA del negocio. Para el segundo punto, es adecuado realizar un análisis comparativo de las curvas de valor del negocio y de la competencia. Para el tercer punto… bla, bla, bla.
Todo esto suena como a un curso universitario demasiado largo, aburrido y costoso, y sin embargo es bastante útil en el proceso de conseguir clientes y conservarlos.
Pero las pequeñas empresas no pueden perder el tiempo en frente de una matriz DOFA cuando hay que salir a vender. Tienen que dedicar todo su tiempo en conseguir clientes y conservarlos. Y he ahí el dilema!
Afortunadamente, boutiques de comunicación estratégica como GIRAFFE dedican su tiempo en ayudar a pequeñas empresas a conseguir clientes y a conservarlos. En el proceso, también les ayudan a construir un plan estratégico de forma eficiente, dinámica y económica, proyectando su crecimiento en el largo plazo.
Para saber más acerca nuestra metodología, o para inscribirse a nuestro TALLER PARA PEQUEÑAS EMPRESAS, llámenos y le ayudaremos a crecer su negocio.
Los fundamentos para conseguir el éxito en un negocio se basan en dos acciones concretas: conseguir clientes y conservarlos. Pero cómo se logra esto?
Muchos emprendedores, con gran iniciativa e intuición, se lanzan a ofrecer productos y servicios sin un plan estratégico. Eso es como tratar de construir un edificio sin cimientos, o pilotear un avión sin un plan de vuelo. Por eso, aproximadamente el 90% de las empresas pequeñas fracasan antes de cumplir dos años de operación.
La siguiente pregunta es: qué significa tener un plan estratégico?
En pocas palabras, tener un plan estratégico significa saber claramente:
1. La situación actual de la empresa
2. La situación ideal de la empresa
3. Los QUIENes de la empresa (Los segmentos)
4. Los QUEs de la empresa (La oferta de valor en términos de cada uno de los segmentos)
5. Los COMOs de la empresa (Los medios para comunicar esa oferta de valor a cada uno de los segmentos)
Dentro de la teoría organizacional se han desarrollado variadas metodologías para analizar y determinar cada uno de los puntos anteriores. Por ejemplo, para determinar el primer punto es conveniente realizar un análisis de la cadena de valor de la industria y un análisis DOFA del negocio. Para el segundo punto, es adecuado realizar un análisis comparativo de las curvas de valor del negocio y de la competencia. Para el tercer punto… bla, bla, bla.
Todo esto suena como a un curso universitario demasiado largo, aburrido y costoso, y sin embargo es bastante útil en el proceso de conseguir clientes y conservarlos.
Pero las pequeñas empresas no pueden perder el tiempo en frente de una matriz DOFA cuando hay que salir a vender. Tienen que dedicar todo su tiempo en conseguir clientes y conservarlos. Y he ahí el dilema!
Afortunadamente, boutiques de comunicación estratégica como GIRAFFE dedican su tiempo en ayudar a pequeñas empresas a conseguir clientes y a conservarlos. En el proceso, también les ayudan a construir un plan estratégico de forma eficiente, dinámica y económica, proyectando su crecimiento en el largo plazo.
Para saber más acerca nuestra metodología, o para inscribirse a nuestro TALLER PARA PEQUEÑAS EMPRESAS, llámenos y le ayudaremos a crecer su negocio.
viernes 20 de noviembre de 2009
Tengo un negocio pequeño, puedo desarrollar una estrategia de Comunicación y Branding?
Una buena estrategia de comunicación y desarrollo de marca es efectiva, sin importar el tamaño de la empresa. Se requiere apoyo experto y actuar en tres frentes de trabajo:
1. Entendimiento de lo que se va a Comunicar
a) A quién le va a vender?
b) Qué productos o servicios va a ofrecer?
c) Cómo los va a entregar?
No es suficiente tener claro el quién, el qué y el cómo. Es necesario comunicarlo apropiadamente!
El diseño de una estrategia de branding y comunicación garantiza coherencia y sostenibilidad a las acciones que efectúe para comunicar su promesa de valor (los beneficios!).
Si su promesa es creíble, defendible y única usted asegura la lealtad de sus clientes, el nivel de recordación de su marca y un mayor consumo de sus productos y servicios.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
2. Construcción de una Identidad de Marca
Aquí también se rquiere un experto para que la identidad de su negocio en todos los puntos de contacto sea:
a. Fácilmente reconocible,
b. Capacidad para comunicar beneficios (la promesa!)
c. Auténtica
d. Que proveea significado
e. Que lo diferencie de su competencia
f. Coherente
Esta demostrado, que el cerebro reconoce y recuerda primero las formas, enseguida el color y posteriormente las palabras. La imágenes son recordadas directamente. Las palabras deben ser decodificadas para entender su significado.
Una Comunicación visual apropiada y unos contenidos escritos y bien elaborados logran que sus mensajes se entiendan. Si sus beneficios (la promesa!) se entienden, los clientes consumen su marca.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
3. Construcción de Confianza
Su mercado objetivo debe confíar en su promesa, es decir, que lo que usted dice que hace es cierto (credibilidad) y lo hace bien (confiabilidad).
La herramienta mas efectiva para comunicar confianza ha surgido con el desarrollo de la internet. es la presencia en la web de una empresa, aún, si esta es muy pequeña. Una buena estrategia de presencia en la web debe comunicar eficazmente:
a. lo que se hace,
b. cómo se hace,
c. los beneficios que ofrece (la promesa!)
d. el respaldo que brinda
Una buena presencia en la web, eleva los niveles de confianza para hacer transacciones.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
Ponemos a su disposición flexibles Paquetes de Soporte Integrado en Comunicación y Branding, Diseño Gráfico y Soporte Web, orientados a medianas y pequeñas empresas que no cuentan con expertos para atender estas acciones claves del mercadeo de su empresa.
Por una razonable cuota mensual GIRAFFE atiende de manera integral sus necesidades de Asesoría en Mercadeo y Comunicación, Diseño Gráfico y Soporte a la Página Web.
Ofrecemos tres paquetes (Basic, Flexi y Maxi) diseñados para satisfacer las necesidades de Comunicación y Branding de empresa medianas y pequeñas.
1. Entendimiento de lo que se va a Comunicar
a) A quién le va a vender?
b) Qué productos o servicios va a ofrecer?
c) Cómo los va a entregar?
No es suficiente tener claro el quién, el qué y el cómo. Es necesario comunicarlo apropiadamente!
El diseño de una estrategia de branding y comunicación garantiza coherencia y sostenibilidad a las acciones que efectúe para comunicar su promesa de valor (los beneficios!).
Si su promesa es creíble, defendible y única usted asegura la lealtad de sus clientes, el nivel de recordación de su marca y un mayor consumo de sus productos y servicios.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
2. Construcción de una Identidad de Marca
Aquí también se rquiere un experto para que la identidad de su negocio en todos los puntos de contacto sea:
a. Fácilmente reconocible,
b. Capacidad para comunicar beneficios (la promesa!)
c. Auténtica
d. Que proveea significado
e. Que lo diferencie de su competencia
f. Coherente
Esta demostrado, que el cerebro reconoce y recuerda primero las formas, enseguida el color y posteriormente las palabras. La imágenes son recordadas directamente. Las palabras deben ser decodificadas para entender su significado.
Una Comunicación visual apropiada y unos contenidos escritos y bien elaborados logran que sus mensajes se entiendan. Si sus beneficios (la promesa!) se entienden, los clientes consumen su marca.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
3. Construcción de Confianza
Su mercado objetivo debe confíar en su promesa, es decir, que lo que usted dice que hace es cierto (credibilidad) y lo hace bien (confiabilidad).
La herramienta mas efectiva para comunicar confianza ha surgido con el desarrollo de la internet. es la presencia en la web de una empresa, aún, si esta es muy pequeña. Una buena estrategia de presencia en la web debe comunicar eficazmente:
a. lo que se hace,
b. cómo se hace,
c. los beneficios que ofrece (la promesa!)
d. el respaldo que brinda
Una buena presencia en la web, eleva los niveles de confianza para hacer transacciones.
¡Resultado: Crecen las Ventas!
Ponemos a su disposición flexibles Paquetes de Soporte Integrado en Comunicación y Branding, Diseño Gráfico y Soporte Web, orientados a medianas y pequeñas empresas que no cuentan con expertos para atender estas acciones claves del mercadeo de su empresa.
Por una razonable cuota mensual GIRAFFE atiende de manera integral sus necesidades de Asesoría en Mercadeo y Comunicación, Diseño Gráfico y Soporte a la Página Web.
Ofrecemos tres paquetes (Basic, Flexi y Maxi) diseñados para satisfacer las necesidades de Comunicación y Branding de empresa medianas y pequeñas.
lunes 1 de junio de 2009
Cómprame, cómprame, cómprame!
El mayor reto que enfrentan las organizaciones hoy en día es un cambio en la forma en que se comunican con su mercado:
“Es la transición del paradigma de las ventas al paradigma de la confianza.”
La confianza es el factor decisivo en el momento de realizar una transacción o negocio. En lugar de enviar el mensaje tradicional: “Cómprame, cómprame, cómprame!”, las organizaciones deben enviar un mensaje que diga: “Confía en mí, confía en mí, confía en mí!”. Pero cómo se consigue establecer una relación de confianza con el mercado? La respuesta a esta pregunta la podemos resumir en una frase: Desarrollando una Consistencia Estratégica alrededor de la Promesa de Marca.
Pero qué son la Promesa de Marca y la Consistencia Estratégica?
La Promesa de Marca es lo que ésta promete al consumidor, o dicho de otro modo, lo que el consumidor espera recibir de ella, y está conformada por el conjunto de experiencias que el consumidor tiene al interactuar con ella. Cada experiencia es relacionada directamente con la marca, y es “encasillada” dentro de una percepción.
La Consistencia Estratégica es la habilidad de la marca para entregar esa promesa de forma consistente. Si el consumidor no recibe lo que la marca promete, experimenta una “inconsistencia”, o confusión, y esta experiencia es encasillada dentro de una percepción diferente a la esperada; el consumidor no entiende la marca, y por ende, no la consume. Para desarrollar una Consistencia Estratégica la marca debe seguir estas tres premisas: debe ser creíble, defendible y única.
Cuando la expectativa que tiene el consumidor es satisfecha constantemente por la marca, ésta comienza a ser creíble, y esa credibilidad genera confianza. Para llegar a ser defendible, la marca debe posicionarse primero como una marca creíble. Con el tiempo ese posicionamiento la fortalece, lo cual le permite defenderse ante cualquier “inconsistencia” sin percibir un daño considerable. Para ser única, la Promesa de Marca debe ser diferente, innovadora y creativa, y todo esto se debe comunicar con una imagen impactante y profesional.
Tener claro cuál es la Promesa de Marca y cómo desarrollar una Consistencia Estratégica alrededor de ella es un proceso complejo que requiere la asesoría de profesionales.
“Es la transición del paradigma de las ventas al paradigma de la confianza.”
La confianza es el factor decisivo en el momento de realizar una transacción o negocio. En lugar de enviar el mensaje tradicional: “Cómprame, cómprame, cómprame!”, las organizaciones deben enviar un mensaje que diga: “Confía en mí, confía en mí, confía en mí!”. Pero cómo se consigue establecer una relación de confianza con el mercado? La respuesta a esta pregunta la podemos resumir en una frase: Desarrollando una Consistencia Estratégica alrededor de la Promesa de Marca.
Pero qué son la Promesa de Marca y la Consistencia Estratégica?
La Promesa de Marca es lo que ésta promete al consumidor, o dicho de otro modo, lo que el consumidor espera recibir de ella, y está conformada por el conjunto de experiencias que el consumidor tiene al interactuar con ella. Cada experiencia es relacionada directamente con la marca, y es “encasillada” dentro de una percepción.
La Consistencia Estratégica es la habilidad de la marca para entregar esa promesa de forma consistente. Si el consumidor no recibe lo que la marca promete, experimenta una “inconsistencia”, o confusión, y esta experiencia es encasillada dentro de una percepción diferente a la esperada; el consumidor no entiende la marca, y por ende, no la consume. Para desarrollar una Consistencia Estratégica la marca debe seguir estas tres premisas: debe ser creíble, defendible y única.
Cuando la expectativa que tiene el consumidor es satisfecha constantemente por la marca, ésta comienza a ser creíble, y esa credibilidad genera confianza. Para llegar a ser defendible, la marca debe posicionarse primero como una marca creíble. Con el tiempo ese posicionamiento la fortalece, lo cual le permite defenderse ante cualquier “inconsistencia” sin percibir un daño considerable. Para ser única, la Promesa de Marca debe ser diferente, innovadora y creativa, y todo esto se debe comunicar con una imagen impactante y profesional.
Tener claro cuál es la Promesa de Marca y cómo desarrollar una Consistencia Estratégica alrededor de ella es un proceso complejo que requiere la asesoría de profesionales.
jueves 7 de mayo de 2009
¿Por qué debo tener una Estrategia de Comunicación?
“El secreto no está en la elocuencia, el secreto está en la capacidad de ser significativo”
Antonio Monerris
Director Estratégico/ Managing Partner Vinizius Young & Rubicam
El 2009 se inicia marcado por una crisis económica mundial que ha obligado a las empresas a desarrollar acciones para optimizar recursos, reducir costos y proteger las ventas y las utilidades. Una buena comunicación con los clientes es una acción insustituible y de primer lugar en las prioridades. Existe una sola razón poderosa para hacerlo: los niveles de confianza en los negocios se han deteriorado y, no lo dude, su negocio no es la excepción.
La confianza tiene dos elementos cruciales: la credibilidad, que es la medida en que mis clientes perciben que lo que les digo es cierto, y la confiabilidad, que se refiere a las acciones que realizo para ganar la confianza del cliente. La credibilidad se gana a partir de lo que digo (decir la verdad) y la confiabilidad se incrementa a partir de lo que hago (lo que hago lo realizo siempre bien).
Una buena comunicación debe elevar los niveles de confianza con sus clientes, debe transmitir credibilidad y confiabilidad. En momentos de crisis los consumidores se organizan aún mas para adquirir información que beneficie sus decisiones. Herramientas como los “blogs”, las redes sociales y los “chats” se han convertido en fuentes de influencia para los grupos de consumidores que las utilizan. Las fuentes de influencia y la búsqueda de información significativa y confiable son los elementos más importantes que alimentan hoy en día los procesos de la comunicación y el desarrollo de marca en los negocios.
En el desarrollo de una estrategia de comunicación que busque generar confianza se hace necesario seguir un orden lógico. A continuación sugerimos una sencilla metodología para comunicarse con su público objetivo obteniendo resultados positivos:
Fase 0: Confronte con especialistas externos su modelo de negocio (Objetivos, segmentos escogidos y estrategias definidas por segmentos de clientes), la esencia de su negocio (Filosofía, Valores, Misión y Visión) y su fortaleza competitiva (¿Qué hago diferente a mis competidores?)
Fase 1: Colóquele un vestido apropiado a su modelo de negocio. Esto es, desarrolle una Estrategia de Imagen e Identidad Corporativa; esto le ayudará a responder a la pregunta: ¿Quién soy?
Fase 2: Fortalezca la percepción de credibilidad y confiabilidad con una adecuada presencia en
Fase 3: Active el posicionamiento de su oferta de valor (piense: ¿que valor ofrece BMW, APPLE ó GOOGLE?). En otras palabras, active su MARCA para responder a la pregunta: ¿Soy creíble y confiable en lo que hago? Con la ayuda de expertos, decida qué herramientas de comunicación entregarán su mensaje apropiadamente y con inversiones razonables.
Los beneficios de seguir estos sencillos pasos son:
o Un proceso de Comunicación Integrado, evitando confundir a sus clientes.
o No cae en la trampa de hacer publicidad sin una estrategia de comunicación.
o Comunica las ventajas de sus productos y/o servicios en forma clara y precisa.
o Transmite credibilidad y confiabilidad, es decir CONFIANZA.
o Sus ventas crecen porque comunica su oferta de valor con seguridad y sus clientes entienden su marca.
Si sus clientes no entienden su marca, no la consumen. Tal es la importancia de la generación de confianza en sus procesos de comunicación. No permita que su mercado objetivo se confunda, asegure una comunicación efectiva, con una estrategia integral y con una metodología apropiada. Sólo así generará confianza, factor irremplazable en momentos de crisis.
Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder
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