Si, Yo hago publicidad pero no tengo resultados! ..................................Con frecuencia le pregunto a mis clientes: ¿Se comunica usted con su mercado?

La respuesta invariablemente es: ¡Claro que sí, yo hago publicidad, pero no tengo resultados! Observemos que esta respuesta confirma la creencia generalizada de que comunicarse con el mercado es lo mismo que hacer publicidad. Hacer publicidad sin una buena estrategia de comunicación no garantiza que se obtengan buenos resultados. Además, una buena estrategia de comunicación no significa invertir grandes sumas de dinero en publicidad.

Todas las formas de comunicación tienen un impacto en la gestión de mercadeo y deben estar integradas para crear sinergia y construir un posicionamiento y una notoriedad que provoquen decisiones y actitudes positivas hacia los productos y/o servicios que se ofrecen.

La comunicación integral reúne los mensajes que enviamos a través de acciones como: la venta personal, la publicidad, la promoción, las relaciones públicas, el mercadeo directo y el mercadeo en la red. Estos mensajes deben ser permanentes, sincronizados, integrados, concisos y claros. Para emprender estas acciones es necesario tener establecidos los objetivos de nuestro plan de comunicación. Una buena estrategia de comunicación debe responder:

• ¿Qué decir? - Mensaje central que deseo enviar.
• ¿A quién decirlo? - Segmentos del mercado que deben recibir el mensaje.
• ¿Cómo decirlo? - Acciones a tomar para que el mensaje fluya. La publicidad, por ejemplo, puede ser una acción, mientras las campañas de mercadeo directo otra.
• ¿Dónde decirlo? – Escogencia del medio apropiado para que la comunicación se materialice. Si una de las acciones escogidas es una campaña de Relaciones Públicas, el medio puede ser un evento de lanzamiento, una serie de desayunos de “networking”, etc.
• ¿Cuándo decirlo? – Momento en que cada acción tendrá lugar.

Como vemos, existe una diferencia abismal entre hacer comunicación y hacer publicidad. La estrategia de comunicación se basa en conceptos simples como las preguntas planteadas. Si su plan de comunicación no está alineado con los elementos mencionados, es probable que su gestión de contacto con sus clientes no vaya por buen camino.

No descuide la constancia en su programa de comunicación y acuda a especialistas para que integren todo el proceso. No permita que terceros que no saben de sus clientes ni de su mercado, hablen de su negocio. Con ayuda profesional el retorno de su inversión en este frente será satisfactorio al momento de analizar los resultados.


Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder

Percepción de imagen corporativa......................................................Cuando nos referimos al término imagen corporativa estamos mencionando las impresiones y experiencias que una persona o un grupo determinado tienen de una firma. Es decir, son imágenes ó percepciones de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace y de lo que la empresa dice. Además de la imagen corporativa, existen otras imágenes en la mente de los públicos como son la imagen de la marca, que no es mas que los signos visuales y verbales que se utilizan para identificarse y ser recordados, y la imagen de los productos y servicios comparables con otros que existen en el mercado.

Esto significa que la imagen de una organización afectará la mente de sus públicos en la forma en como esta manifieste su esencia, en cómo desempeñe su labor y en cómo exprese sus mensajes. Este conjunto de manifestaciones es lo que conforma un cierto estilo propio, una marca, un "sello", que con el paso del tiempo determina la imagen corporativa.

En mi experiencia de consultoría con variedad de líderes, he encontrado que un alto porcentaje de ellos saben que es y que hace su organización, pero lamentablemente, no todos saben decir o comunicar en forma efectiva, lo que son y lo que hacen. ¿Qué sucede? Veamos un ejemplo.

Hoy en día es absolutamente necesario presentarse al mercado con dos elementos: la tarjeta de presentación personal y la página web. Con la primera, respondo a la pregunta, ¿quién soy? y con la segunda, ¿qué hago? y ¿cómo lo hago? Sin embargo, tanto en la "business card" como en el "web site" nos preocupamos tan escasamente por sus contenidos y diseño que estas tareas terminan en manos del impresor de las tarjetas y del ingeniero que construye nuestro sitio en la red. Ellos saben de su oficio, pero no de nuestro negocio. Porqué les permitimos entonces que hablen de él?

Si lo que hay que decirle al mercado acerca de su negocio, lo expresan terceros, ya sea el vendedor de publicidad de turno, el diseñador del medio en donde hace publicidad, el primo que sabe photoshop, el vecino que es fotógrafo aficionado, etc., usted se está comunicando con sus clients, actuales y potenciales, en muchos idiomas y por lo tanto no lo van a entender. Cuánto dinero ha desperdiciado por no hablar en un solo lenguaje a su mercado objetivo? Cuantos beneficios podría obtener invirtiendo en diseñar un estrategia de comunicación integrada, sincronizada y clara?

Como puede darse cuenta, la imagen corporativa de su negocio va a depender de la estrategia de comunicación que usted diseñe. La adecuada comunicación es un componente esencial para el fortalecimiento y posicionamiento de su organización.


Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder

¿Es mi publicidad efectiva?........................................................El consumidor actual es una persona con mas alto nivel educativo, con acceso a información inmediata gracias a la Internet y mas escéptico frente a los mensajes comerciales.

Los medios de comunicación tradicionales - impresos, televisión, radio - hacen grandes esfuerzos para convencer a sus anunciantes de sus bondades.

En este ambiente saturado de medios, un abogado, un panadero, un restaurante ó una agencia de viajes, etc., se pregunta: ¿Cuál es el medio mas apropiado para dar a conocer mis productos ó servicios? ¿cómo mi publicidad expresa porqué soy el mejor en mi campo? y la pregunta central: ¿Porqué el consumidor debe escoger mis productos ó servicios y no los de mi competencia?

La elección del medio apropiado y un buen mensaje es fundamental para que la comunicación sea efectiva. Pero elegir el medio y el mensaje debe ser el resultado de la construcción de una estrategia de comunicación.

Cuando queremos comunicarle al mercado lo que realmente somos y lo que hacemos, se hace necesaria la intervención de profesionales del mercadeo, que tengan la capacidad de entender nuestra actividad integralmente, ya que comunicar no es lo mismo que hacer publicidad. Por lo tanto, acudir a vendedores de publicidad para que lo asesoren en su estrategia de comunicación, tiene como resultado una opinión interesada por un lado, y por otro, carece del análisis en profundidad acerca de la estrategia del negocio.

Comunicarse efectivamente exige conocimiento y planeación, para alcanzar nuevas oportunidades de negocios, lograr la fidelidad de los clientes y elevar el reconocimiento de la marca.

Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder

Estrategia de Comunicación Integrada....................................................................
Cuando las comunicaciones de mercadeo se integran independientemente de la herramienta que se utilice para hacerlo (publicidad, mercadeo directo, merchandising, relaciones públicas, etc.) el cliente percibe un único mensaje, un único posicionamiento hacia la marca, hacia el producto ó el servicio. El resultado es un mensaje unificado, convincente, que le da coherencia y sentido al consumidor y permite que el nivel de recordación sea mas efectivo.

En mi experiencia de consultoría he visto con frecuencia como la ausencia de una estrategia de comunicación integrada, separa las herramientas de mercadeo y los medios de comunicación, enviando mensajes equivocados a clientes, empleados, proveedores, accionistas y bloqueando la sinergia que se consigue cuando el resultado del esfuerzo conjunto es mayor que la suma de los resultados parciales de cada actividad.

Si usted piensa que posee una efectiva estrategia de comunicación de mercadeo integrada, conteste con un sí o un no a las siguientes preguntas:

• ¿ Cuando diseño el plan para dar a conocer mi actividad siempre pienso que la publicidad es el elemento de mayor importancia en mi estrategia?
• ¿ La gestión de bases de datos de mis clientes actuales, potenciales y clientes de mis clientes son la columna vertebral de mi estrategia de comunicación ?
• ¿ Mi estrategia de comunicación contiene un programa de mercadeo directo y relaciones públicas definido?
• ¿ Antes de lanzar mi plan de comunicación he revisado la consistencia de factores como la identidad corporativa y la gestión de marca?

Si respondió con un NO a la primera pregunta y con un SI a las tres siguientes preguntas, usted está actuando dentro de los cánones de una estrategia de comunicación integrada explotando de manera conjunta y coordinada las distintas actividades de comunicación de manera que el resultado sea mayor que el obtenido por la suma de cada actividad de comunicación independiente.


Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder