Tengo un negocio pequeño, puedo desarrollar una estrategia de Comunicación y Branding?

Una buena estrategia de comunicación y desarrollo de marca es efectiva, sin importar el tamaño de la empresa. Se requiere apoyo experto y actuar en tres frentes de trabajo:

1. Entendimiento de lo que se va a Comunicar

a) A quién le va a vender?
b) Qué productos o servicios va a ofrecer?
c) Cómo los va a entregar?

No es suficiente tener claro el quién, el qué y el cómo. Es necesario comunicarlo apropiadamente!

El diseño de una estrategia de branding y comunicación garantiza coherencia y sostenibilidad a las acciones que efectúe para comunicar su promesa de valor (los beneficios!).

Si su promesa es creíble, defendible y única usted asegura la lealtad de sus clientes, el nivel de recordación de su marca y un mayor consumo de sus productos y servicios.

¡Resultado: Crecen las Ventas!

2. Construcción de una Identidad de Marca

Aquí también se rquiere un experto para que la identidad de su negocio en todos los puntos de contacto sea:

a. Fácilmente reconocible,
b. Capacidad para comunicar beneficios (la promesa!)
c. Auténtica
d. Que proveea significado
e. Que lo diferencie de su competencia
f. Coherente

Esta demostrado, que el cerebro reconoce y recuerda primero las formas, enseguida el color y posteriormente las palabras. La imágenes son recordadas directamente. Las palabras deben ser decodificadas para entender su significado.

Una Comunicación visual apropiada y unos contenidos escritos y bien elaborados logran que sus mensajes se entiendan. Si sus beneficios (la promesa!) se entienden, los clientes consumen su marca.

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3. Construcción de Confianza

Su mercado objetivo debe confíar en su promesa, es decir, que lo que usted dice que hace es cierto (credibilidad) y lo hace bien (confiabilidad).

La herramienta mas efectiva para comunicar confianza ha surgido con el desarrollo de la internet. es la presencia en la web de una empresa, aún, si esta es muy pequeña. Una buena estrategia de presencia en la web debe comunicar eficazmente:

a. lo que se hace,
b. cómo se hace,
c. los beneficios que ofrece (la promesa!)
d. el respaldo que brinda

Una buena presencia en la web, eleva los niveles de confianza para hacer transacciones.

¡Resultado: Crecen las Ventas!


Ponemos a su disposición flexibles Paquetes de Soporte Integrado en Comunicación y Branding, Diseño Gráfico y Soporte Web, orientados a medianas y pequeñas empresas que no cuentan con expertos para atender estas acciones claves del mercadeo de su empresa.

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Ofrecemos tres paquetes (Basic, Flexi y Maxi) diseñados para satisfacer las necesidades de Comunicación y Branding de empresa medianas y pequeñas.

Cómprame, cómprame, cómprame!

El mayor reto que enfrentan las organizaciones hoy en día es un cambio en la forma en que se comunican con su mercado:

“Es la transición del paradigma de las ventas al paradigma de la confianza.”

La confianza es el factor decisivo en el momento de realizar una transacción o negocio. En lugar de enviar el mensaje tradicional: “Cómprame, cómprame, cómprame!”, las organizaciones deben enviar un mensaje que diga: “Confía en mí, confía en mí, confía en mí!”. Pero cómo se consigue establecer una relación de confianza con el mercado? La respuesta a esta pregunta la podemos resumir en una frase: Desarrollando una Consistencia Estratégica alrededor de la Promesa de Marca.

Pero qué son la Promesa de Marca y la Consistencia Estratégica?

La Promesa de Marca es lo que ésta promete al consumidor, o dicho de otro modo, lo que el consumidor espera recibir de ella, y está conformada por el conjunto de experiencias que el consumidor tiene al interactuar con ella. Cada experiencia es relacionada directamente con la marca, y es “encasillada” dentro de una percepción.

La Consistencia Estratégica es la habilidad de la marca para entregar esa promesa de forma consistente. Si el consumidor no recibe lo que la marca promete, experimenta una “inconsistencia”, o confusión, y esta experiencia es encasillada dentro de una percepción diferente a la esperada; el consumidor no entiende la marca, y por ende, no la consume. Para desarrollar una Consistencia Estratégica la marca debe seguir estas tres premisas: debe ser creíble, defendible y única.

Cuando la expectativa que tiene el consumidor es satisfecha constantemente por la marca, ésta comienza a ser creíble, y esa credibilidad genera confianza. Para llegar a ser defendible, la marca debe posicionarse primero como una marca creíble. Con el tiempo ese posicionamiento la fortalece, lo cual le permite defenderse ante cualquier “inconsistencia” sin percibir un daño considerable. Para ser única, la Promesa de Marca debe ser diferente, innovadora y creativa, y todo esto se debe comunicar con una imagen impactante y profesional.

Tener claro cuál es la Promesa de Marca y cómo desarrollar una Consistencia Estratégica alrededor de ella es un proceso complejo que requiere la asesoría de profesionales.

¿Por qué debo tener una Estrategia de Comunicación?

“El secreto no está en la elocuencia, el secreto está en la capacidad de ser significativo”

Antonio Monerris

Director Estratégico/ Managing Partner Vinizius Young & Rubicam

El 2009 se inicia marcado por una crisis económica mundial que ha obligado a las empresas a desarrollar acciones para optimizar recursos, reducir costos y proteger las ventas y las utilidades. Una buena comunicación con los clientes es una acción insustituible y de primer lugar en las prioridades. Existe una sola razón poderosa para hacerlo: los niveles de confianza en los negocios se han deteriorado y, no lo dude, su negocio no es la excepción.

La confianza tiene dos elementos cruciales: la credibilidad, que es la medida en que mis clientes perciben que lo que les digo es cierto, y la confiabilidad, que se refiere a las acciones que realizo para ganar la confianza del cliente. La credibilidad se gana a partir de lo que digo (decir la verdad) y la confiabilidad se incrementa a partir de lo que hago (lo que hago lo realizo siempre bien).

Una buena comunicación debe elevar los niveles de confianza con sus clientes, debe transmitir credibilidad y confiabilidad. En momentos de crisis los consumidores se organizan aún mas para adquirir información que beneficie sus decisiones. Herramientas como los “blogs”, las redes sociales y los “chats” se han convertido en fuentes de influencia para los grupos de consumidores que las utilizan. Las fuentes de influencia y la búsqueda de información significativa y confiable son los elementos más importantes que alimentan hoy en día los procesos de la comunicación y el desarrollo de marca en los negocios.

En el desarrollo de una estrategia de comunicación que busque generar confianza se hace necesario seguir un orden lógico. A continuación sugerimos una sencilla metodología para comunicarse con su público objetivo obteniendo resultados positivos:

Fase 0: Confronte con especialistas externos su modelo de negocio (Objetivos, segmentos escogidos y estrategias definidas por segmentos de clientes), la esencia de su negocio (Filosofía, Valores, Misión y Visión) y su fortaleza competitiva (¿Qué hago diferente a mis competidores?)

Fase 1: Colóquele un vestido apropiado a su modelo de negocio. Esto es, desarrolle una Estrategia de Imagen e Identidad Corporativa; esto le ayudará a responder a la pregunta: ¿Quién soy?

Fase 2: Fortalezca la percepción de credibilidad y confiabilidad con una adecuada presencia en la Web; este paso le permitirá que sus clientes encuentren la respuesta a las preguntas: Qué hago? y Cómo lo hago?

Fase 3: Active el posicionamiento de su oferta de valor (piense: ¿que valor ofrece BMW, APPLE ó GOOGLE?). En otras palabras, active su MARCA para responder a la pregunta: ¿Soy creíble y confiable en lo que hago? Con la ayuda de expertos, decida qué herramientas de comunicación entregarán su mensaje apropiadamente y con inversiones razonables.

Los beneficios de seguir estos sencillos pasos son:

o Un proceso de Comunicación Integrado, evitando confundir a sus clientes.

o No cae en la trampa de hacer publicidad sin una estrategia de comunicación.

o Comunica las ventajas de sus productos y/o servicios en forma clara y precisa.

o Transmite credibilidad y confiabilidad, es decir CONFIANZA.

o Sus ventas crecen porque comunica su oferta de valor con seguridad y sus clientes entienden su marca.

Si sus clientes no entienden su marca, no la consumen. Tal es la importancia de la generación de confianza en sus procesos de comunicación. No permita que su mercado objetivo se confunda, asegure una comunicación efectiva, con una estrategia integral y con una metodología apropiada. Sólo así generará confianza, factor irremplazable en momentos de crisis.

Mauricio Vargas

Giraffe Ideas

CEO & Founder

Es posible darse a conocer en tiempos dificiles?...........................Por estos días es frecuente oír: “las ventas cayeron, hay que recortar gastos”, como resultado de la lógica: si bajan los ingresos, reduzca los egresos.

Esta racionalidad conduce a tomar decisiones que en el largo plazo producen efectos desastrosos. Se comienza por eliminar talentos, gastos a todo nivel y se suspende la comunicación. Al poco tiempo, la empresa se ha encogido, no solamente porque logró reducirse, sino porque se escondió de sus clientes, de sus proveedores y de sus empleados.

Olvidamos que reducir los egresos no significa reducir la comunicación e hibernar. Olvidamos que si nuestra competencia baja la guardia, es más fácil sobresalir. Olvidamos que la creatividad y la audacia son fundamentales para derrotar el pesimismo y la adversidad.

Redúzcase! Encójase! Pero no permita que se deje de hablar de su negocio. Su plan de crisis más importante es Comunicarse! Sí, comunicarse con sus empleados, para que todos sean parte de la solución; comunicarse con sus proveedores, para construir ventajas; comunicarse con sus clientes, para decirles que, a pesar de las dificultades, la oferta de valor que usted entrega satisface sus necesidades.

Veamos algunas ideas que le ayudarán a guiar su Plan de Comunicación:

• Renueve su imagen corporativa. Es como cambiar de “look”. Trasmite frescura, flexibilidad y confianza. Vea los cambios de imagen que implantaron XEROX (desde 1906 ha renovado su logo 11 veces) y ECOPETROL.
• Revise los contenidos y facilidad de navegación de su página web. No basta simplemente con tener una página web, ésta debe ser moderna, dinámica, útil y atractiva; con contenidos precisos, excelente diseño y de fácil navegación.
• Lance nuevos productos. Es uno de los mayores gestos de vitalidad y de ventaja para cuando el ciclo económico cambia.
• Exprese una sola idea. "En comunicación, más es menos". Abandone anuncios, correos, cuñas radiales, etc., llenos de mensajes, fotos, números telefónicos y exceso de información que confunde e impide captar la atención. Haga campañas con un lenguaje unificado y no anuncios ni cuñas sueltas.
• Renueve sus mensajes. No permita que un mismo aviso o una cuña radial permanezca demasiado tiempo. Esto agota a su audiencia y genera rechazo a su mensaje. Conserve la idea central y preséntela con variantes de color, contenidos, sonidos, etc.
• Evite medios que tengan saturación comercial. El consumidor no tiene tiempo para absorber todos los mensajes a los que es sometido y rechaza aquellos “molestos” para su vista y su oído.
• Asesórese bien, no improvise. Usted es el experto en lo que hace. Acuda a expertos en comunicación para que su mercado se entere.
• Desarrolle piezas de Correo Directo para sus clientes actuales. Es una de las maneras más efectivas y económicas de comunicarse e impulsar estrategias de referidos.

Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder