Es posible darse a conocer en tiempos dificiles?...........................Por estos días es frecuente oír: “las ventas cayeron, hay que recortar gastos”, como resultado de la lógica: si bajan los ingresos, reduzca los egresos.

Esta racionalidad conduce a tomar decisiones que en el largo plazo producen efectos desastrosos. Se comienza por eliminar talentos, gastos a todo nivel y se suspende la comunicación. Al poco tiempo, la empresa se ha encogido, no solamente porque logró reducirse, sino porque se escondió de sus clientes, de sus proveedores y de sus empleados.

Olvidamos que reducir los egresos no significa reducir la comunicación e hibernar. Olvidamos que si nuestra competencia baja la guardia, es más fácil sobresalir. Olvidamos que la creatividad y la audacia son fundamentales para derrotar el pesimismo y la adversidad.

Redúzcase! Encójase! Pero no permita que se deje de hablar de su negocio. Su plan de crisis más importante es Comunicarse! Sí, comunicarse con sus empleados, para que todos sean parte de la solución; comunicarse con sus proveedores, para construir ventajas; comunicarse con sus clientes, para decirles que, a pesar de las dificultades, la oferta de valor que usted entrega satisface sus necesidades.

Veamos algunas ideas que le ayudarán a guiar su Plan de Comunicación:

• Renueve su imagen corporativa. Es como cambiar de “look”. Trasmite frescura, flexibilidad y confianza. Vea los cambios de imagen que implantaron XEROX (desde 1906 ha renovado su logo 11 veces) y ECOPETROL.
• Revise los contenidos y facilidad de navegación de su página web. No basta simplemente con tener una página web, ésta debe ser moderna, dinámica, útil y atractiva; con contenidos precisos, excelente diseño y de fácil navegación.
• Lance nuevos productos. Es uno de los mayores gestos de vitalidad y de ventaja para cuando el ciclo económico cambia.
• Exprese una sola idea. "En comunicación, más es menos". Abandone anuncios, correos, cuñas radiales, etc., llenos de mensajes, fotos, números telefónicos y exceso de información que confunde e impide captar la atención. Haga campañas con un lenguaje unificado y no anuncios ni cuñas sueltas.
• Renueve sus mensajes. No permita que un mismo aviso o una cuña radial permanezca demasiado tiempo. Esto agota a su audiencia y genera rechazo a su mensaje. Conserve la idea central y preséntela con variantes de color, contenidos, sonidos, etc.
• Evite medios que tengan saturación comercial. El consumidor no tiene tiempo para absorber todos los mensajes a los que es sometido y rechaza aquellos “molestos” para su vista y su oído.
• Asesórese bien, no improvise. Usted es el experto en lo que hace. Acuda a expertos en comunicación para que su mercado se entere.
• Desarrolle piezas de Correo Directo para sus clientes actuales. Es una de las maneras más efectivas y económicas de comunicarse e impulsar estrategias de referidos.

Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder