Si, Yo hago publicidad pero no tengo resultados! ..................................Con frecuencia le pregunto a mis clientes: ¿Se comunica usted con su mercado?

La respuesta invariablemente es: ¡Claro que sí, yo hago publicidad, pero no tengo resultados! Observemos que esta respuesta confirma la creencia generalizada de que comunicarse con el mercado es lo mismo que hacer publicidad. Hacer publicidad sin una buena estrategia de comunicación no garantiza que se obtengan buenos resultados. Además, una buena estrategia de comunicación no significa invertir grandes sumas de dinero en publicidad.

Todas las formas de comunicación tienen un impacto en la gestión de mercadeo y deben estar integradas para crear sinergia y construir un posicionamiento y una notoriedad que provoquen decisiones y actitudes positivas hacia los productos y/o servicios que se ofrecen.

La comunicación integral reúne los mensajes que enviamos a través de acciones como: la venta personal, la publicidad, la promoción, las relaciones públicas, el mercadeo directo y el mercadeo en la red. Estos mensajes deben ser permanentes, sincronizados, integrados, concisos y claros. Para emprender estas acciones es necesario tener establecidos los objetivos de nuestro plan de comunicación. Una buena estrategia de comunicación debe responder:

• ¿Qué decir? - Mensaje central que deseo enviar.
• ¿A quién decirlo? - Segmentos del mercado que deben recibir el mensaje.
• ¿Cómo decirlo? - Acciones a tomar para que el mensaje fluya. La publicidad, por ejemplo, puede ser una acción, mientras las campañas de mercadeo directo otra.
• ¿Dónde decirlo? – Escogencia del medio apropiado para que la comunicación se materialice. Si una de las acciones escogidas es una campaña de Relaciones Públicas, el medio puede ser un evento de lanzamiento, una serie de desayunos de “networking”, etc.
• ¿Cuándo decirlo? – Momento en que cada acción tendrá lugar.

Como vemos, existe una diferencia abismal entre hacer comunicación y hacer publicidad. La estrategia de comunicación se basa en conceptos simples como las preguntas planteadas. Si su plan de comunicación no está alineado con los elementos mencionados, es probable que su gestión de contacto con sus clientes no vaya por buen camino.

No descuide la constancia en su programa de comunicación y acuda a especialistas para que integren todo el proceso. No permita que terceros que no saben de sus clientes ni de su mercado, hablen de su negocio. Con ayuda profesional el retorno de su inversión en este frente será satisfactorio al momento de analizar los resultados.


Mauricio Vargas
Giraffe Ideas
CEO & Founder